💢 진실(眞實)의 순간(瞬間) 💢 °°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°° 마케팅(marketing) 용어(用語)로 이라는말이 있습니다. 스웨덴의 경제와 마케팅 학자로 알려진 리처드노먼 (Richard Norman)교수가 최초로 사용한 용어인데 그 의미는 다음과 같습니다. 소 싸움을 하는 투우(鬪牛) 경기에서 투우사(鬪牛士)와 소(牛)가 1대1로 대결하는 결정적인 순간처럼, 마찬가지로 회사나 기업(企業)도 한 순간(純間)의 서비스(service)가 그 회사나 기업(企業)의 생존(生存)을 결정(決定)할 수 있다는 논리입니다. 고객이 기업, 제품(製品) 서비스에 대해 이미지(Image)를 결정하게 되는 15초의 짧은 순간, 고객이 서비스 제공자와 접점(接點)의 순간(평균15초)에서 갖게..